Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse contact@sofashy.shop ou par courrier à : Sofashy, 776 Route du Beau Soleil, 76210 Nointot, France.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
• Vous disposez de 14 jours après notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nos produits étant volumineux, le retour doit être effectué par un transporteur adapté. Contactez-nous avant tout renvoi : nous pouvons organiser l'enlèvement et vous communiquer le tarif exact.

4. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initiaux.

5. Exceptions

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cette exclusion est signalée explicitement avant la validation de la commande.

6. Produit endommagé ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de dommage, émettez des réserves détaillées sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 heures avec des photos à contact@sofashy.shop. La prise en charge est intégralement à notre charge : remplacement, réparation ou remboursement, sans frais pour vous.

7. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

Sofashy — 776 Route du Beau Soleil, 76210 Nointot, France
E-mail : contact@sofashy.shop
Téléphone : +33 3 39 96 00 86