Refund policy

Date d'entrée en vigueur : 3 septembre 2026

Chez Sofashy, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation et Retours

Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçus.

  • Dans son emballage d'origine non endommagé.

  • Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande Sofashy).

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@sofashy.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées sur l'adresse de retour en France.

  • Remarque : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (carte bancaire ou autre moyen utilisé lors de l'achat) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

4. Articles non remboursables / Échanges

  • Les articles soldés ou en promotion finale ne sont généralement pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

  • Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, écrivez-nous à contact@sofashy.shop.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Nom de l'entreprise : Sofashy

  • E-mail : contact@sofashy.shop

  • Téléphone : +33 3 39 96 00 86

  • Adresse physique : 776 Route du Beau Soleil, 76210 Nointot, France