Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, de manière sécurisée. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Sofashy.

Les prix affichés sont-ils TTC ?
Oui. Tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises, TVA française incluse. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de votre commande, sans aucun frais caché ajouté ensuite.

Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après la commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi au moment de l'expédition.

Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous à contact@sofashy.shop : nous étudions chaque demande.

Combien coûte la livraison ?
49,00 € en France métropolitaine, quel que soit le produit. Le montant s'affiche au moment du paiement.

Quel est le délai ?
Nos meubles étant fabriqués à la main, comptez le délai de fabrication puis 5 à 10 jours ouvrés de transport. Le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit.

Le livreur monte-t-il le meuble chez moi ?
La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou au seuil du domicile. Le transporteur vous contacte au préalable pour convenir d'un créneau.

Comment vérifier que le meuble passera chez moi ?
Les dimensions complètes figurent sur chaque fiche produit. Mesurez la largeur de vos portes, la cage d'escalier et l'ascenseur avant de commander. En cas de doute, écrivez-nous : nous vérifions avec vous.

À la réception

Que faire si le colis est abîmé ?
Contrôlez le produit devant le transporteur. En cas d'anomalie, inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique), puis contactez-nous sous 48 heures avec des photos. La prise en charge est entièrement à notre charge.

Retours et garanties

Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet et dans son emballage d'origine.

Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous avant tout renvoi : nous pouvons organiser l'enlèvement et vous communiquer le tarif exact.

Quelle garantie s'applique ?
La garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que la garantie contre les vices cachés. Si un défaut apparaît, nous réparons, remplaçons ou remboursons.

Nos produits

Vos meubles sont-ils vraiment fabriqués à la main ?
Oui. Structure, garnissage, capitonnage et pose du revêtement sont réalisés dans notre atelier à Nointot, en Seine-Maritime.

Y a-t-il des différences entre deux exemplaires ?
De légères variations de teinte, de finition ou de dimensions (± 2 cm) peuvent exister d'une pièce à l'autre. C'est le propre d'une fabrication artisanale et cela ne constitue pas un défaut.

Comment entretenir le velours ?
Brossez régulièrement dans le sens du velours. Nettoyez les taches avec un chiffon doux légèrement humide, sans frotter. Évitez tout produit abrasif ou javellisé.

Nous joindre

Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous à contact@sofashy.shop ou appelez le +33 3 39 96 00 86. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.